Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії TUI Airways спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад TUI Airways, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від TUI Airways?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири TUI Airways можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, незалежно від того, чи є TUI Airways європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо TUI Airways базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через TUI Airways, наприклад, страйками персоналу TUI Airways.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс TUI Airways з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо TUI Airways організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири TUI Airways мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, TUI Airways має запропонувати харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки TUI Airways має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, TUI Airways повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від TUI Airways?
Щоб швидко оформити виплату від TUI Airways, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, TUI Airways), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від TUI Airways: Зберігайте SMS TUI Airways, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу TUI Airways спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. TUI Airways має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо TUI Airways запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до TUI Airways через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія TUI Airways мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки TUI Airways.
- Контактний центр: Зв’яжіться з TUI Airways, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо TUI Airways відмовляє в компенсації?
Якщо TUI Airways відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Подайте повторний запит до TUI Airways, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з TUI Airways.
Посередники
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні реєстрації TUI Airways. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт TUI Airways, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та листування з TUI Airways у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами TUI Airways: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті TUI Airways.
Затримка чи скасування рейсу TUI Airways можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
