Незручності через затримки чи скасування рейсів Ryanair спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Ryanair, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Ryanair
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Ryanair можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи Ryanair є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Ryanair базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють Ryanair від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Ryanair із Парижа до Берліна затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Ryanair надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Ryanair мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Ryanair має запропонувати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Ryanair повинна надати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Ryanair зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від Ryanair?
Щоб успішно отримати компенсацію від Ryanair, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Ryanair), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Ryanair.
- Повідомлення від Ryanair: Зберігайте всі листи Ryanair, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Ryanair спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Ryanair має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Ryanair організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, графік. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Ryanair через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Ryanair.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Ryanair, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Ryanair відмовляє в компенсації?
Якщо Ryanair відхиляє ваш запит, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Ryanair, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Ryanair для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та документацію у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику Ryanair: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Ryanair.
Затримка чи скасування рейсу Ryanair призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, звертайтеся до Ryanair із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
