Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Iberia Express можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Iberia Express, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Iberia Express?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Iberia Express можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія Iberia Express базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Iberia Express є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Iberia Express, наприклад, організаційними проблемами.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Iberia Express з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Iberia Express запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Iberia Express мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Iberia Express повинна забезпечити харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Iberia Express повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Iberia Express має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Iberia Express, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Iberia Express), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Iberia Express: Зберігайте всі листи Iberia Express, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Iberia Express спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Iberia Express повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Iberia Express надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Iberia Express через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Iberia Express.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Iberia Express, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Iberia Express?
Якщо Iberia Express відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Iberia Express, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Iberia Express, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику Iberia Express: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Iberia Express.
Проблеми з рейсом Iberia Express можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає виплати до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, звертайтеся до Iberia Express із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
