Порушення розкладу рейсів World2Fly спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад World2Fly, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з FlightRefunder!

Ваші права на компенсацію за рейси World2Fly

Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири World2Fly можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи авіакомпанія World2Fly базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо World2Fly базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.

Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через World2Fly, наприклад, технічними несправностями.

Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, звільняють World2Fly від виплат.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.

Наприклад: Якщо ваш рейс World2Fly з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Короткі рейси до 1500 км	€250	Лондон – Амстердам
1500–3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Нью-Йорк – Париж

Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо World2Fly надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири World2Fly мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, World2Fly повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі затримки World2Fly повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, World2Fly має компенсувати квиток протягом 7 днів.

Як отримати компенсацію від World2Fly?

Щоб гарантовано отримати відшкодування від World2Fly, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, World2Fly), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від World2Fly.
Повідомлення від World2Fly: Зберігайте сповіщення в додатку World2Fly, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Зберігайте чеки

Якщо затримка чи скасування рейсу World2Fly спричинили додаткові витрати, такі як:

Проживання в готелі через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте всі чеки та квитанції. World2Fly зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо World2Fly надала заміну, зафіксуйте дані: код польоту, графік. Перевірте тривалість затримки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до World2Fly через:

Офіційний сайт: Авіакомпанія World2Fly мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки World2Fly.
Контактний центр: Зателефонуйте з World2Fly, щоб дізнатися про процес.

У заяві вкажіть:

Деталі польоту.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).

Що робити, якщо World2Fly відмовляє в компенсації?

Якщо World2Fly відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Подайте повторний запит до World2Fly, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Норми ЄС.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:

У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — Британська авіаційна служба.

Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.

Звернення до суду

Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу World2Fly