Порушення розкладу рейсів LEVEL можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад LEVEL, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!

Коли ви можете вимагати компенсацію від LEVEL?

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири LEVEL можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, незалежно від того, чи є LEVEL європейською авіакомпанією.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо LEVEL базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.

Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями LEVEL, наприклад, технічними несправностями.

Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Приклад: Якщо ваш рейс LEVEL з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Рейси до 1500 км	€250	Лондон – Амстердам
1500–3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Понад 3500 км	€600	Нью-Йорк – Париж

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо LEVEL надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири LEVEL мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, LEVEL має запропонувати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі скасування LEVEL зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, LEVEL зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.

Покроковий план для компенсації

Щоб гарантовано отримати відшкодування від LEVEL, дотримуйтесь цього покрокового плану:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, LEVEL), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від LEVEL: Зберігайте сповіщення в додатку LEVEL, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу LEVEL спричинили незаплановані витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Транспортні витрати (таксі, оренда авто).

Зберігайте всі чеки та квитанції. LEVEL зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо LEVEL організувала інший політ, збережіть інформацію: код польоту, графік. Порівняйте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до LEVEL через:

Офіційний сайт: Авіакомпанія LEVEL мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки LEVEL.
Контактний центр: Зателефонуйте з LEVEL, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).

Як діяти при відмові LEVEL?

Якщо LEVEL відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Напишіть офіційний лист до LEVEL, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Контакт із регулятором

Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з LEVEL.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.

Юридичний шлях

Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні реєстрації LEVEL. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу LEVEL