Порушення розкладу рейсів Vueling спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Vueling, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Vueling
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Vueling можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Vueling європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Vueling зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Vueling, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Vueling з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Vueling надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Vueling мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Vueling повинна забезпечити їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Vueling повинна надати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Vueling зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Vueling, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Vueling), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Vueling: Зберігайте сповіщення в додатку Vueling, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Vueling спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Vueling зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Vueling організувала інший політ, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Vueling через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Vueling мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Vueling.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Vueling, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Якщо Vueling відхилила вашу заявку
Якщо Vueling не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до Vueling, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Ці органи можуть зобов’язати Vueling виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт Vueling, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Vueling: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Vueling.
Порушення розкладу Vueling можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Vueling із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
