Порушення розкладу рейсів Air Europa спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Europa, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Air Europa?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Air Europa можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, незалежно від того, чи є Air Europa європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Europa базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Air Europa, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Air Europa з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Air Europa надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air Europa мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Air Europa має запропонувати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Air Europa має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Air Europa має компенсувати квиток протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Air Europa, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Air Europa), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Air Europa.
- Повідомлення від Air Europa: Зберігайте SMS Air Europa, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Air Europa спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Air Europa зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Air Europa запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте час посадки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Air Europa через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Air Europa.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Air Europa, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Air Europa?
Якщо Air Europa не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Air Europa, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Air Europa.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт Air Europa, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та листування з Air Europa у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Air Europa: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Air Europa.
Порушення розкладу Air Europa ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, звертайтеся до Air Europa із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
