Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Neos можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Neos, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Neos?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Neos можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Neos базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Neos базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Neos, наприклад, страйками персоналу Neos.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Neos із Парижа до Берліна затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Neos надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Neos мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Neos зобов’язана надати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Neos має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Neos зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Neos, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Neos), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Neos: Зберігайте сповіщення в додатку Neos, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу Neos спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Neos має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Neos запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: код польоту, графік. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Neos через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Neos мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Neos.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Neos, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Neos?
Якщо Neos відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Neos, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть зобов’язати Neos виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Neos.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та листування з Neos у цифровому чи фізичному вигляді.
- Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте правила на офіційному сайті Neos.
Затримка чи скасування рейсу Neos можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, звертайтеся до Neos із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
11.07.202518:20 | Neos 5968 | Athens (ATH) Rome (MXP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:55 | Neos 3865 | Boa Vista (BVC) Sal (SID) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:35 | Neos 783 | Bari (BRI) New York (JFK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:25 | Neos 285 | Zanzibar (ZNZ) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202500:50 | Neos 284 | Rome (FCO) Zanzibar (ZNZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:00 | Neos 2420 | Rome (MXP) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202517:40 | Neos 736 | La Romana (LRM) Montego Bay (MBJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202513:10 | Neos 7619 | Marsa Alam (RMF) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:30 | Neos 6064 | Verona (VRN) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:30 | Neos 6918 | Bologna (BLQ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202512:55 | Neos 6174 | Rome (FCO) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202509:50 | Neos 6877 | Menorca (MAH) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202509:45 | Neos 6407 | Ibiza (IBZ) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202515:30 | Neos 296 | Rome (MXP) Chisinau (RMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202508:30 | Neos 4420 | Rome (BGY) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202511:00 | Neos 3485 | Verona (VRN) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202509:00 | Neos 3004 | Bologna (BLQ) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202508:35 | Neos 3176 | Rome (MXP) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202508:15 | Neos 686 | Dusseldorf (DUS) Chisinau (RMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202520:45 | Neos 1446 | Canary (TFS) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202520:55 | Neos 710 | Rome (FCO) Male (MLE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202520:15 | Neos 7226 | Rome (BGY) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202513:40 | Neos 7004 | Bologna (BLQ) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202515:10 | Neos 6347 | Olbia (OLB) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202513:45 | Neos 6022 | Verona (VRN) Marsa Alam (RMF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202512:40 | Neos 6919 | Sharm el-Sheikh (SSH) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202511:25 | Neos 6542 | Rome (MXP) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202509:50 | Neos 6877 | Menorca (MAH) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202509:45 | Neos 6407 | Ibiza (IBZ) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202520:10 | Neos 5002 | Karpathos (AOK) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202520:00 | Neos 5420 | Rome (MXP) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202514:30 | Neos 5680 | Rome (BGY) Karpathos (AOK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202511:20 | Neos 5681 | Karpathos (AOK) Rome (BGY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202506:05 | Neos 4421 | (DSS) Rome (BGY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202518:55 | Neos 4905 | Chania (CHQ) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202514:00 | Neos 2420 | Rome (MXP) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202500:45 | Neos 5454 | Rome (FCO) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
18.06.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202517:00 | Neos 782 | New York (JFK) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202514:00 | Neos 2420 | Rome (MXP) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202511:15 | Neos 4723 | Verona (VRN) Boa Vista (BVC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202508:30 | Neos 4420 | Rome (BGY) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.06.202514:00 | Neos 2420 | Rome (MXP) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202520:00 | Neos 5420 | Rome (MXP) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202505:45 | Neos 4421 | (DSS) Rome (BGY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.06.202507:00 | Neos 9048 | Tel Aviv Yafo (TLV) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.06.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202514:00 | Neos 630 | Rome (MXP) La Romana (LRM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202504:15 | Neos 763 | Almaty (ALA) (NQZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.05.202514:00 | Neos 5420 | Rome (MXP) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.05.202500:25 | Neos 5454 | Rome (FCO) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.05.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
