Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії AeroItalia ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад AeroItalia, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з FlightRefunder!

Коли ви можете вимагати компенсацію від AeroItalia?

Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири AeroItalia можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія AeroItalia базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо AeroItalia базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.

Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.

Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють AeroItalia від виплат.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.

Приклад: Якщо ваш рейс AeroItalia з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.

Скільки ви можете отримати?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Лондон – Амстердам
Середні рейси 1500–3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Понад 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо AeroItalia організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири AeroItalia мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, AeroItalia повинна забезпечити безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу AeroItalia має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, AeroItalia має компенсувати квиток протягом швидко.

Як подати заявку на компенсацію?

Щоб гарантовано отримати відшкодування від AeroItalia, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, AeroItalia), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
Повідомлення від AeroItalia: Зберігайте SMS AeroItalia, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.

Крок 2: Документуйте додаткові витрати

Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. AeroItalia повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо AeroItalia запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до AeroItalia через:

Офіційний сайт: Авіакомпанія AeroItalia мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки AeroItalia.
Контактний центр: Зателефонуйте з AeroItalia, щоб уточнити деталі.

У заяві вкажіть:

Деталі польоту.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).

Що робити, якщо AeroItalia відмовляє в компенсації?

Якщо AeroItalia відхиляє ваш запит, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Зверніться ще раз до AeroItalia, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Законодавчу основу.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Посередники

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.

Звернення до суду

Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу AeroItalia