Незручності через затримки чи скасування рейсів Alitalia спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Alitalia, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Alitalia?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Alitalia можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Alitalia європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Alitalia є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Alitalia, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Alitalia від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Alitalia із Парижа до Берліна затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Alitalia надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Alitalia мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Alitalia повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Alitalia зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Alitalia зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Alitalia, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Alitalia), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Alitalia: Зберігайте всі листи Alitalia, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Alitalia повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Alitalia організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, графік. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Alitalia через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Alitalia мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Alitalia.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Alitalia, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Alitalia?
Якщо Alitalia відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Alitalia, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть зобов’язати Alitalia виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та листування з Alitalia у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику Alitalia: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті Alitalia.
Проблеми з рейсом Alitalia можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
