Порушення розкладу рейсів Air Dolomiti можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Dolomiti, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Air Dolomiti
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Air Dolomiti можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи Air Dolomiti є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Dolomiti базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Air Dolomiti, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Air Dolomiti з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Air Dolomiti надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air Dolomiti мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Air Dolomiti повинна забезпечити харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Air Dolomiti має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Air Dolomiti має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Air Dolomiti, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Air Dolomiti), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Air Dolomiti: Зберігайте всі листи Air Dolomiti, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Air Dolomiti повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Air Dolomiti організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, графік. Перевірте тривалість затримки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Air Dolomiti через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Air Dolomiti.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Air Dolomiti, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Якщо Air Dolomiti відхилила вашу заявку
Якщо Air Dolomiti відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Air Dolomiti, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Air Dolomiti для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть зобов’язати Air Dolomiti виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт Air Dolomiti, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Air Dolomiti: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Air Dolomiti.
Проблеми з рейсом Air Dolomiti призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, звертайтеся до Air Dolomiti із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
