Незручності через затримки чи скасування рейсів Luxair ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Luxair, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Luxair
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Luxair можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи авіакомпанія Luxair базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Luxair є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Luxair, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Luxair від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Luxair з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Luxair запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Luxair мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Luxair повинна забезпечити безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Luxair зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Luxair має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від Luxair?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Luxair, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Luxair), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Luxair.
- Повідомлення від Luxair: Зберігайте сповіщення в додатку Luxair, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Luxair має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Luxair запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, графік. Перевірте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Luxair через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Luxair.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Luxair, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).
Що робити, якщо Luxair відмовляє в компенсації?
Якщо Luxair відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Luxair, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Luxair.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Luxair, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Поспішите: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Luxair: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Luxair.
Порушення розкладу Luxair призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, звертайтеся до Luxair із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
