Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Lauda Europe ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Lauda Europe, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Lauda Europe?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Lauda Europe можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи Lauda Europe є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Lauda Europe зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Lauda Europe, наприклад, технічними несправностями.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Lauda Europe із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Lauda Europe надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Lauda Europe мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Lauda Europe зобов’язана надати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Lauda Europe має забезпечити інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Lauda Europe повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Lauda Europe, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Lauda Europe), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Lauda Europe.
- Повідомлення від Lauda Europe: Зберігайте всі листи Lauda Europe, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу Lauda Europe спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Lauda Europe має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Lauda Europe надала заміну, зафіксуйте дані: код польоту, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Lauda Europe через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Lauda Europe.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Lauda Europe, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Якщо Lauda Europe відхилила вашу заявку
Якщо Lauda Europe не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до Lauda Europe, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Lauda Europe для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Lauda Europe. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Lauda Europe, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Lauda Europe.
Затримка чи скасування рейсу Lauda Europe призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
