Незручності через затримки чи скасування рейсів Transavia спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Transavia, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Transavia
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Transavia можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Transavia базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Transavia є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Transavia із Парижа до Берліна затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Transavia запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Transavia мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Transavia зобов’язана надати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Transavia зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Transavia зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Transavia, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Transavia), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Transavia: Зберігайте SMS Transavia, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу Transavia спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Transavia повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Transavia надала заміну, запишіть його деталі: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Transavia через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Transavia мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Transavia.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Transavia, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Transavia?
Якщо Transavia не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Transavia, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — CAA.
Ці органи можуть зобов’язати Transavia виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Transavia.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Transavia. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте правила на офіційному сайті Transavia.
Затримка чи скасування рейсу Transavia можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
