Незручності через затримки чи скасування рейсів KLM можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад KLM, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від KLM?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири KLM можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія KLM базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо KLM є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Надзвичайні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс KLM з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо KLM надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири KLM мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, KLM зобов’язана надати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування KLM зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, KLM повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від KLM?
Щоб швидко оформити виплату від KLM, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, KLM), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від KLM.
- Повідомлення від KLM: Зберігайте SMS KLM, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. KLM має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо KLM надала заміну, запишіть його деталі: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте час посадки з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до KLM через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема KLM мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки KLM.
- Контактний центр: Зв’яжіться з KLM, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Якщо KLM відхилила вашу заявку
Якщо KLM відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до KLM, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток KLM, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику KLM: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті KLM.
Затримка чи скасування рейсу KLM призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:45 | KLM 9841 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202510:30 | KLM 4590 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202509:35 | KLM 2881 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202509:15 | KLM 1323 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202523:05 | KLM 8803 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:59 | KLM 7266 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:20 | KLM 1247 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202520:15 | KLM 5328 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202519:55 | KLM 5998 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202519:20 | KLM 5263 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202518:59 | KLM 7356 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202518:45 | KLM 4553 | George (GRJ) Cape Town (CPT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202518:00 | KLM 7528 | Seattle (SEA) Denver (DEN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202518:00 | KLM | Aalborg (AAL) Groningen (GRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:59 | KLM 6208 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:45 | KLM 7924 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:25 | KLM 1956 | Athens (ATH) Amsterdam (AMS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:01 | KLM 5822 | Providence (PVD) Detroit (DTW) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:00 | KLM | Groningen (GRQ) Maastricht (MST) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:45 | KLM 2891 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:03 | KLM 5502 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202515:45 | KLM 9384 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202515:30 | KLM 8528 | Stockholm (ARN) Skelleftea (SFT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:40 | KLM 6038 | Amsterdam (AMS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:35 | KLM 8800 | Shanghai (XIY) Karamay (KRY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:30 | KLM 4559 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:25 | KLM 7060 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:00 | KLM 4557 | Hoedspruit (HDS) Cape Town (CPT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:59 | KLM 6706 | Seattle (SEA) Maui (OGG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:55 | KLM 5478 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:45 | KLM | Groningen (GRQ) Esbjerg (EBJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:38 | KLM 6244 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:27 | KLM 6573 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:45 | KLM 8508 | Copenhagen (CPH) Aarhus (AAR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:45 | KLM 8446 | Copenhagen (CPH) Aarhus (AAR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:25 | KLM 5239 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:15 | KLM 7663 | Spokane (GEG) Seattle (SEA) | Скасований | Отримати відшкодування |
11.07.202510:30 | KLM 4590 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:25 | KLM 2084 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:20 | KLM 6033 | Amsterdam (AMS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202509:30 | KLM 2172 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202509:15 | KLM 1323 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202509:05 | KLM 2073 | Paris (CDG) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202522:00 | KLM 2298 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202521:55 | KLM 6216 | Seattle (SEA) Pasco (PSC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:30 | KLM 5530 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:20 | KLM 6234 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202518:59 | KLM 7356 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202517:00 | KLM 9151 | Philipsburg (SXM) Saba Island (SAB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:25 | KLM 5984 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:20 | KLM 5982 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:00 | KLM 6122 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202515:45 | KLM 9384 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202515:25 | KLM 5136 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202514:35 | KLM 1327 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:57 | KLM 5555 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:55 | KLM 5478 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:15 | KLM 7683 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202512:35 | KLM 1990 | Ljubljana (LJU) Amsterdam (AMS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202511:30 | KLM 5871 | Eugene (EUG) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202510:50 | KLM 8418 | Stockholm (ARN) Kalmar (KLR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202510:25 | KLM 2084 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:40 | KLM 4059 | Jakarta (CGK) Ambon (AMQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:30 | KLM 2172 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:25 | KLM 9582 | Calgary (YYC) Brandon (YBR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:15 | KLM 5273 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:10 | KLM 6571 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202507:20 | KLM 7271 | Seattle (SEA) Denver (DEN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202506:25 | KLM 6919 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202522:00 | KLM 2298 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202521:50 | KLM 7124 | Minneapolis (MSP) Minot (MOT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202521:45 | KLM 9247 | San Juan (UAQ) Buenos Aires (AEP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202520:30 | KLM 5530 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202520:20 | KLM 5061 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202519:35 | KLM 3396 | Seoul (ICN) Busan (PUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202519:30 | KLM | Groningen (GRQ) Groningen (GRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202519:10 | KLM 9160 | Seoul (ICN) Sydney (SYD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202517:15 | KLM 4355 | Shantou (SWA) (PKX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202516:45 | KLM 2891 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202516:35 | KLM 692 | Toronto (YYZ) Amsterdam (AMS) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202516:20 | KLM 3764 | Xiamen (XMN) Changsha (CSX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202515:59 | KLM 5994 | Seattle (SEA) Honolulu (HNL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202515:58 | KLM 5863 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202515:55 | KLM 5846 | Detroit (DTW) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202515:30 | KLM 8528 | Stockholm (ARN) Skelleftea (SFT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:35 | KLM 1327 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:35 | KLM 8800 | Shanghai (XIY) Karamay (KRY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:20 | KLM 1967 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:10 | KLM 3212 | Catania (CTA) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:57 | KLM 6602 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:05 | KLM 3220 | Rome (LIN) Palermo (PMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:35 | KLM 2204 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:30 | KLM 677 | Amsterdam (AMS) Calgary (YYC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:25 | KLM 3472 | Rome (LIN) Catania (CTA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:55 | KLM 3512 | Rome (LIN) Napoli (NAP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:50 | KLM 1324 | Krakow (KRK) Amsterdam (AMS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:30 | KLM 1325 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:30 | KLM 1450 | Toulouse (TLS) Amsterdam (AMS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:20 | KLM 3081 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:20 | KLM 691 | Amsterdam (AMS) Toronto (YYZ) | Скасований | Отримати відшкодування |
