Порушення розкладу рейсів Hahn Air спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Hahn Air, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Hahn Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Hahn Air можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Hahn Air європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Hahn Air зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Hahn Air, наприклад, технічними несправностями.
Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Hahn Air із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Hahn Air надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Hahn Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Hahn Air повинна забезпечити безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Hahn Air зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Hahn Air повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Hahn Air?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Hahn Air, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Hahn Air), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Hahn Air.
- Повідомлення від Hahn Air: Зберігайте сповіщення в додатку Hahn Air, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Hahn Air повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Hahn Air запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Hahn Air через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Hahn Air.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Hahn Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Hahn Air?
Якщо Hahn Air відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до Hahn Air, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Ці органи можуть зобов’язати Hahn Air виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Hahn Air.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Hahn Air. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Hahn Air, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та листування з Hahn Air у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Hahn Air: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті Hahn Air.
Проблеми з рейсом Hahn Air можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
