Незручності через затримки чи скасування рейсів Discover Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Discover Airlines, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Discover Airlines
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Discover Airlines можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, незалежно від того, чи є Discover Airlines європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Discover Airlines зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Discover Airlines, наприклад, страйками персоналу Discover Airlines.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють Discover Airlines від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Discover Airlines із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Discover Airlines запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Discover Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Discover Airlines зобов’язана надати харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Discover Airlines зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Discover Airlines повинна повернути кошти протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Discover Airlines, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Discover Airlines), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Discover Airlines: Зберігайте сповіщення в додатку Discover Airlines, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу Discover Airlines спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Discover Airlines зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Discover Airlines організувала інший політ, запишіть його деталі: номер рейсу, графік. Перевірте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Discover Airlines через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Discover Airlines мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Discover Airlines.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Discover Airlines, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Якщо Discover Airlines відхилила вашу заявку
Якщо Discover Airlines не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Discover Airlines, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Discover Airlines для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть зобов’язати Discover Airlines виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Discover Airlines: Перевірте правила на офіційному сайті Discover Airlines.
Проблеми з рейсом Discover Airlines призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Discover Airlines із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
