Незручності через затримки чи скасування рейсів Lufthansa можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Lufthansa, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Lufthansa
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Lufthansa можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи Lufthansa є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Lufthansa базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Lufthansa з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Lufthansa організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Lufthansa мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Lufthansa повинна забезпечити їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Lufthansa повинна надати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Lufthansa зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Lufthansa?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Lufthansa, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Lufthansa), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Lufthansa: Зберігайте всі листи Lufthansa, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Lufthansa зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Lufthansa організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Lufthansa через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Lufthansa.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Lufthansa, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Якщо Lufthansa відхилила вашу заявку
Якщо Lufthansa не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до Lufthansa, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть зобов’язати Lufthansa виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Lufthansa.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Lufthansa. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та документацію у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику Lufthansa: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Lufthansa.
Проблеми з рейсом Lufthansa призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Lufthansa із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
