Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Enter Air спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Enter Air, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Enter Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Enter Air можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, чи авіакомпанія Enter Air базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Enter Air базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Enter Air, наприклад, технічними несправностями.
Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Enter Air з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Enter Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Enter Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Enter Air зобов’язана надати безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Enter Air зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, Enter Air повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Enter Air, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Enter Air), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Enter Air: Зберігайте сповіщення в додатку Enter Air, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Enter Air спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Enter Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Enter Air надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Enter Air через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Enter Air.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Enter Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Enter Air відмовляє в компенсації?
Якщо Enter Air відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Enter Air, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Enter Air для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та листування з Enter Air у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику Enter Air: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Enter Air.
Проблеми з рейсом Enter Air можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Enter Air із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
