Порушення розкладу рейсів LOT Polish Airlines спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад LOT Polish Airlines, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від LOT Polish Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири LOT Polish Airlines можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи LOT Polish Airlines є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо LOT Polish Airlines є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, звільняють LOT Polish Airlines від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс LOT Polish Airlines із Парижа до Берліна затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо LOT Polish Airlines організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири LOT Polish Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, LOT Polish Airlines має запропонувати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування LOT Polish Airlines зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, LOT Polish Airlines повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від LOT Polish Airlines, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, LOT Polish Airlines), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від LOT Polish Airlines.
- Повідомлення від LOT Polish Airlines: Зберігайте всі листи LOT Polish Airlines, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. LOT Polish Airlines має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо LOT Polish Airlines запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до LOT Polish Airlines через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія LOT Polish Airlines мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки LOT Polish Airlines.
- Контактний центр: Зв’яжіться з LOT Polish Airlines, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Якщо LOT Polish Airlines відхилила вашу заявку
Якщо LOT Polish Airlines відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до LOT Polish Airlines, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть зобов’язати LOT Polish Airlines виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з LOT Polish Airlines.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації перевищує €250, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та документацію у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті LOT Polish Airlines.
Проблеми з рейсом LOT Polish Airlines призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, звертайтеся до LOT Polish Airlines із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
