Незручності через затримки чи скасування рейсів Azores Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Azores Airlines, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Azores Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Azores Airlines можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Azores Airlines європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Azores Airlines зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Azores Airlines, наприклад, страйками персоналу Azores Airlines.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Azores Airlines з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Azores Airlines запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Azores Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Azores Airlines має запропонувати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Azores Airlines має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Azores Airlines повинна повернути кошти протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Azores Airlines, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Azores Airlines), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Azores Airlines.
- Повідомлення від Azores Airlines: Зберігайте SMS Azores Airlines, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу Azores Airlines спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Azores Airlines має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Azores Airlines запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, графік. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Azores Airlines через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Azores Airlines мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Azores Airlines.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Azores Airlines, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Azores Airlines відмовляє в компенсації?
Якщо Azores Airlines не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Azores Airlines, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні реєстрації Azores Airlines. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Azores Airlines, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Azores Airlines: Перевірте правила на офіційному сайті Azores Airlines.
Проблеми з рейсом Azores Airlines можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає виплати до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Azores Airlines із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
