Порушення розкладу рейсів Dan Air можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Dan Air, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Dan Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Dan Air можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія Dan Air базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Dan Air базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Dan Air, наприклад, страйками персоналу Dan Air.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Dan Air з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Dan Air надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Dan Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Dan Air має запропонувати безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Dan Air зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, Dan Air повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Dan Air, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Dan Air), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Dan Air.
- Повідомлення від Dan Air: Зберігайте сповіщення в додатку Dan Air, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Dan Air спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Dan Air повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Dan Air організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, розклад. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Dan Air через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Dan Air мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Dan Air.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Dan Air, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові Dan Air?
Якщо Dan Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до Dan Air, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Dan Air для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть зобов’язати Dan Air виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Dan Air.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та документацію у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Dan Air: Перевірте правила на офіційному сайті Dan Air.
Порушення розкладу Dan Air призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
