Порушення розкладу рейсів TAROM можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад TAROM, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси TAROM
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири TAROM можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є TAROM європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо TAROM базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через TAROM, наприклад, страйками персоналу TAROM.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс TAROM з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо TAROM надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири TAROM мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, TAROM зобов’язана надати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу TAROM має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, TAROM зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від TAROM, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, TAROM), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від TAROM: Зберігайте всі листи TAROM, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу TAROM спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. TAROM зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо TAROM надала заміну, зафіксуйте дані: код польоту, графік. Перевірте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до TAROM через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки TAROM.
- Контактний центр: Зв’яжіться з TAROM, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові TAROM?
Якщо TAROM відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до TAROM, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику TAROM: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті TAROM.
Проблеми з рейсом TAROM призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, звертайтеся до TAROM із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
