Порушення розкладу рейсів Air Caraïbes спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Caraïbes, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!

Ваші права на компенсацію за рейси Air Caraïbes

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Air Caraïbes можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи Air Caraïbes є європейським перевізником.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Caraïbes зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.

Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Air Caraïbes.

Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.

Коли ви можете отримати компенсацію?

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.

Приклад: Якщо ваш рейс Air Caraïbes з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Рим – Мадрид
1500–3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Рейси більше 3500 км	€600	Лондон – Дубай

Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Air Caraïbes надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Які ще права у вас є?

Окрім компенсації, пасажири Air Caraïbes мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Air Caraïbes має запропонувати харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі скасування Air Caraïbes має забезпечити інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Air Caraïbes зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.

Як подати заявку на компенсацію?

Щоб успішно отримати компенсацію від Air Caraïbes, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Air Caraïbes), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від Air Caraïbes: Зберігайте SMS Air Caraïbes, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте всі чеки та квитанції. Air Caraïbes має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Проаналізуйте альтернативу

Якщо Air Caraïbes надала заміну, запишіть його деталі: номер рейсу, графік. Порівняйте час посадки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Вимагайте відшкодування

Зверніться до Air Caraïbes через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Air Caraïbes мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Air Caraïbes.
Контактний центр: Зателефонуйте з Air Caraïbes, щоб уточнити деталі.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).

Що робити, якщо Air Caraïbes відмовляє в компенсації?

Якщо Air Caraïbes відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Нова спроба

Напишіть офіційний лист до Air Caraïbes, указавши:

Інформацію про політ і порушення.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Використовуйте сайт Air Caraïbes для офіційності.

Контакт із регулятором

Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — CAA.

Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.

Судовий позов

Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Air Caraïbes