Незручності через затримки чи скасування рейсів Chair Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Chair Airlines, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!

Чи маєте ви право на компенсацію від Chair Airlines?

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Chair Airlines можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Chair Airlines базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Chair Airlines зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.

Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Chair Airlines, наприклад, організаційними проблемами.

Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.

Приклад: Якщо ваш рейс Chair Airlines з Лондона до Рима затримався на 4 години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Париж – Берлін
1500–3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Chair Airlines організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Додаткові права пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Chair Airlines мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Chair Airlines повинна забезпечити безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Chair Airlines зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Chair Airlines повинна повернути кошти протягом одного тижня.

Як подати заявку на компенсацію?

Щоб гарантовано отримати відшкодування від Chair Airlines, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Chair Airlines), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Chair Airlines.
Повідомлення від Chair Airlines: Зберігайте SMS Chair Airlines, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Зберігайте чеки

Якщо затримка чи скасування рейсу Chair Airlines спричинили незаплановані витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).

Зберігайте всі чеки та квитанції. Chair Airlines зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Проаналізуйте альтернативу

Якщо Chair Airlines запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: номер рейсу, графік. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до Chair Airlines через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Chair Airlines мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Chair Airlines.
Контактний центр: Зателефонуйте з Chair Airlines, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).

Як діяти при відмові Chair Airlines?

Якщо Chair Airlines відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Нова спроба

Подайте повторний запит до Chair Airlines, указавши:

Дані про рейс і скаргу.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — Британська авіаційна служба.

Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.

Судовий позов

Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Chair Airlines. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Chair Airlines