Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Edelweiss Air спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Edelweiss Air, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Edelweiss Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Edelweiss Air можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Edelweiss Air базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Edelweiss Air є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Edelweiss Air, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Edelweiss Air із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Edelweiss Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Edelweiss Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Edelweiss Air має запропонувати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Edelweiss Air повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Edelweiss Air зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Edelweiss Air, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Edelweiss Air), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Edelweiss Air: Зберігайте всі листи Edelweiss Air, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Edelweiss Air спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Edelweiss Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Edelweiss Air запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Edelweiss Air через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Edelweiss Air мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Edelweiss Air.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Edelweiss Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Edelweiss Air відмовляє в компенсації?
Якщо Edelweiss Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Edelweiss Air, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Edelweiss Air.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та листування з Edelweiss Air у цифровому чи фізичному вигляді.
- Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Edelweiss Air.
Проблеми з рейсом Edelweiss Air призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, звертайтеся до Edelweiss Air із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
