Пропуск стикового рейсу може бути фруструючим та порушити ваші плани подорожі. Однак немає потреби відчаювати, оскільки Регламент 261/2004 Європейського Союзу захищає права пасажирів. Згідно з EU 261/2004, пасажир має право на компенсацію до 600 євро, якщо пропущений стиковий рейс був з вини авіакомпанії.
Права пасажирів у випадку пропущеного стикового рейсу
Відсутність обізнаності про права пасажирів може призвести до значних втрат часу та фінансових ресурсів. Тому важливо бути повністю обізнаним з усіма деталями щодо компенсації. Прочитайте інформацію нижче, щоб отримати всебічне розуміння ваших прав у випадку пропущеного стикового рейсу:
- Компенсація: У випадку, якщо ваш стиковий рейс був затриманий або скасований з вини авіакомпанії, ви можете розраховувати на отримання компенсації.
- Альтернативний рейс: Авіакомпанія повинна запропонувати альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення. Важливо, що це може бути наступний доступний рейс тієї ж авіакомпанії або будь-якої іншої відповідної авіакомпанії.
- Повернення коштів: Ви також маєте право на повне відшкодування вартості квитка, якщо вирішите, що не хочете користуватися альтернативним рейсом.
- Право на турботу: У випадку, якщо ваш рейс затримується на 2 години або більше, авіакомпанія повинна забезпечити їжу, напої, а також два телефонні дзвінки або факси. Крім того, якщо очікування альтернативного рейсу передбачає нічне перебування, то авіакомпанія також повинна забезпечити вас проживанням (наприклад, готельним номером), а також трансфером до аеропорту та назад.
Коли ви маєте право на компенсацію за пропущений стиковий рейс?
Наступні вимоги повинні бути виконані, щоб кваліфікуватися для компенсації за пропущене з’єднання:
- Ви пропустили стиковий рейс через те, що ваш початковий рейс був затриманий, скасований або відмовлено в посадці (через овербукінг).
- У випадку затримки рейсу, пропущене з’єднання призвело до того, що ви прибули до кінцевого пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше, ніж очікувалося.
- Ваше бронювання або резервування включало ваші стикові рейси. Це означає, що авіакомпанія забронювала обидва рейси разом і розглядала їх як одну подорож.
- Ви пропустили з’єднання через проблему, за яку відповідальна авіакомпанія. Це може бути через операційні проблеми, технічні труднощі або інші фактори під контролем авіакомпанії.
- Рейс відправився з території Європейського Союзу (наданий будь-якою авіакомпанією) або приземлився в Європейському Союзі (наданий авіакомпанією, яка має штаб-квартиру в Європейському Союзі).
- Ви не пропустили стиковий рейс з причини, що була під вашим контролем (наприклад, ви спізнилися до воріт посадки або не мали всіх необхідних документів).
Якщо всі ці вимоги виконані, ви можете кваліфікуватися для компенсації за пропущений стиковий рейс згідно з Регламентом прав авіапасажирів Європейського Союзу.
Компенсація за пропущений стиковий рейс
Згідно з EU 261/2004, пасажири, які пропускають стикові рейси з причини, що знаходиться під контролем авіакомпанії, мають право на компенсацію. Розмір компенсації коливається від 250 до 600 євро на особу. Крім того, сума залежить від відстані рейсу. Ось таблиця, що показує детальний розрахунок компенсації:
| Відстань рейсу та маршрут | Розмір компенсації |
| Усі рейси до 1500км | 250€ |
| Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км | 400€ |
| Зовнішні рейси ЄС між 1500-3500км | 400€ |
| Зовнішні рейси ЄС понад 3500км | 600€ |
Які рейси покриває EU261?
Закон EU 261 покриває більшість рейсів в Європі та забезпечує всебічний захист авіамандрівників і компенсацію за пропущені рейси. Загалом, він покриває всі рейси всередині ЄС та ті, чий маршрут йде зсередини ЄС назовні або навпаки на європейському авіаперевізнику. Однак, якщо авіаперевізник не європейський і ви летите з-за меж Європи до будь-якого пункту призначення — закон ЄС не покриватиме порушення, які можуть виникнути.
Дізнайтеся більше в таблиці нижче:
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Що не покривається EU 261?
Надзвичайні обставини, або ситуації поза контролем авіакомпанії, є одним з основних винятків. Згідно з EU261, авіакомпанії не зобов’язані надавати компенсацію за пропущене з’єднання, якщо порушення було спричинене надзвичайними обставинами.
Події, що підпадають під категорію “надзвичайних обставин”, включають:
- Страйки, ініційовані персоналом: Згідно з EU 261, авіакомпанія не має права на відшкодування, якщо страйк порушує рейси.
- Політична криза: Політична нестабільність, громадянські заворушення або конфлікти можуть вважатися надзвичайними.
- Погана погода: Екстремальні погодні умови, що становлять ризик для авіаційної безпеки або призводять до тривалих затримок, включаючи урагани, торнадо або грози, класифікуються як надзвичайні обставини.
- Ризики безпеки: Інциденти, що включають достовірні загрози національній безпеці або терористичні акти, підпадають під категорію надзвичайних обставин.
Як отримати компенсацію за пропущений рейс
Заповнення форми для отримання компенсації за пропуск стикового рейсу є важливим кроком у процедурі. Щоб успішно отримати компенсацію, потрібно знати, як правильно заповнити форму. Читайте далі про основні кроки процесу подання заяви:
- Заповніть форму: На цьому етапі потрібно бути дуже конкретним під час заповнення форми; включіть всі необхідні документи та деталі (дату рейсу, номер, проблему, яка у вас виникла).
- Дозвольте нашим професіоналам допомогти вам: Відразу після того, як ви подасте запит, наша команда експертів візьметься за вашу проблему. Ми маємо великий досвід у справах, пов’язаних з порушеннями рейсів. Крім того, ми ретельно знаємо законодавство Європейського Союзу і будемо раді займатися вашою справою та забезпечити отримання компенсації. Важливо, що з вас стягуватимуть плату лише у випадку виграшу справи.
Що робити, коли ви пропускаєте з’єднання?
Хоча пропуск стикового рейсу може бути дратівливим, є кілька речей, які ви можете зробити, щоб мінімізувати вплив та переконатися, що дістанетеся до місця призначення якомога швидше. Якщо ви пропустили стиковий рейс через затримку, вам слід зробити наступне:
- Отримайте альтернативний рейс. Поговоріть з персоналом в аеропорту та спокійно поясніть їм ситуацію. Вони повинні забезпечити вас альтернативним рейсом для пом’якшення ситуації.
- Пам’ятайте про свій багаж. Переконайтеся, що ваш багаж отриманий та завантажений на альтернативний рейс.
- Зберігайте всі свої документи. Не забувайте паспорти та квитки — вони можуть знадобитися при поданні заяви на компенсацію за рейс.
- Використовуйте своє “право на турботу”. Якщо час очікування заміщувального рейсу за скасований стиковий рейс перевищує 2 години, ви можете вимагати харчування та напої від авіакомпанії. А якщо він перевищує 6 годин — ви маєте право на проживання від авіакомпанії.
- Перевірте, чи маєте право на компенсацію. Подивіться, чи можете отримати компенсацію за пропущене з’єднання через наш сервіс.
- Не приймайте пропозиції, які не відповідають регламентам EU261.
- Зверніться до спеціалізованих сервісів для захисту прав авіапасажирів. Вони експертно оцінять вашу ситуацію, зберуть необхідні докази та захистять ваші інтереси проти авіакомпаній.
Нарешті, залишайтеся терплячими при розмові з персоналом, щоб мінімізувати порушення ваших планів подорожі та потенційно отримати компенсацію за пропущені рейси або відшкодування за будь-які незручності, спричинені пропущеним з’єднанням.
Поширені питання
Мінімальний час з’єднання (MCT) — це найкоротший період, необхідний для переходу в аеропорту та з’єднання з іншим рейсом. Кожен аеропорт має унікальний MCT, який розраховується з урахуванням змінних, включаючи відстань між воротами, планування аеропорту та ефективність процесу трансферу. Загалом, якщо ваш перший рейс затримується, і у вас менше часу, ніж MCT, для здійснення з’єднання, ви можете мати право на компенсацію від авіакомпанії.
Якщо пропущене з’єднання було виключно з вини пасажира, такого як пізнє прибуття до воріт або несвоєчасна реєстрація, компенсацію вимагати не можна. Однак, якщо пропущений стиковий рейс через затримку або скасування був з вини авіакомпанії, ви можете мати право на компенсацію. Це залежить від обставин та чинних законів.
Наприклад, у випадку, коли авіакомпанія несе відповідальність за пропуск стикового рейсу, компанія повинна забронювати альтернативний рейс до пункту призначення пасажира. Було б корисно, якби пасажир поговорив з персоналом авіакомпанії про проблему, щоб вони могли допомогти вам все влаштувати.
У випадку, якщо ви маєте право на відшкодування за пропущене з’єднання, у вас зазвичай є до трьох років для подання запиту.
Якщо ви хочете претендувати на компенсацію за пропущене з’єднання, у вас повинні бути всі необхідні документи. Зазвичай це включає наступне: посадкові талони, квитки, підтвердження бронювання, докази будь-якого спілкування, яке ви мали з авіакомпанією, а також чеки, що показують ваші додаткові витрати, понесені через затримку.
Вам не потрібно платити, якщо ви пропускаєте рейс у випадку, коли причина не під вашим контролем. Навпаки, авіакомпанія може заплатити вам компенсацію за пропущений стиковий рейс.