Овербукінг рейсів — типова практика серед авіакомпаній, які намагаються максимізувати прибуток, але це дорого коштує споживачам. В результаті деяким людям відмовляють у посадці. Ваша подорож може бути зіпсована через відмову в посадці, включаючи пропущені стикування, важливі події та втрачений час відпустки.
На щастя, Європейський Союз встановив чіткі стандарти для захисту прав пасажирів у таких випадках. Згідно з Регламентом ЄС 261/2004, клієнти мають право на компенсацію за перероброньований рейс від авіакомпанії в розмірі від €250 до €600, коли їм відмовляють у посадці через нестачу місць на рейсі.
Права пасажирів у випадку перероброньованого рейсу
Як авіапасажир, розуміння ваших прав є важливим в ситуаціях з овербукінгом, адже регламент EU261 забезпечує отримання належної компенсації та підтримки.
Ось на що ви маєте право:
- Фінансова компенсація. Якщо вам відмовили в посадці через перебронювання, ви маєте право на компенсацію €250-€600, залежно від відстані рейсу.
- Альтернативні варіанти подорожі. Авіакомпанії повинні забезпечити вас альтернативним рейсом до місця призначення при першій же можливості.
- Право на турботу. Пасажири мають право на допомогу під час очікування альтернативного рейсу. Якщо очікування перевищує 2 години, авіакомпанія повинна забезпечити харчування та напої, а також доступ до телефону та електронної пошти. Для нічних затримок вони повинні покрити готельне розміщення та транспортування.
- Повернення коштів. Пасажири можуть обрати повне відшкодування вартості квитка, якщо не хочуть чекати на альтернативний рейс.
Завжди пам’ятайте, що ці права юридично гарантовані, і авіакомпанії зобов’язані їх надавати незалежно від обставин, які призвели до вашої ситуації з перебронюванням.
Коли ви маєте право на компенсацію за перероброньований рейс?
Пасажири мають право вимагати компенсацію за перероброньовані рейси від авіакомпанії за будь-які спричинені неприємності. Однак ви можете претендувати на таку компенсацію лише якщо відповідаєте певним вимогам.
Згідно з Регламентом ЄС 261/2004, ви можете мати право на компенсацію за перероброньований рейс за наступних обставин:
- Авіакомпанія відмовила вам у посадці через перебронювання, а не з вашої вини (наприклад, пізня реєстрація, відсутність необхідних документів).
- Рейс був всередині ЄС або відправлявся з країни ЄС, незалежно від авіакомпанії.
- У вас було підтверджене бронювання з авіакомпанією та дійсний квиток на той рейс.
- Ви ще не отримали компенсацію за цей конкретний інцидент від авіакомпанії.
- Ви добровільно не погодилися відмовитися від свого місця в обмін на пільги або ваучери.
Якщо всі ці вимоги виконуються, ви маєте повне право вимагати компенсацію від авіакомпанії за перероброньований рейс згідно з регламентами ЄС. Переконайтеся, що зберігаєте всі необхідні документи та подаєте заяву для захисту ваших прав як пасажира.
Компенсація за перероброньований рейс
Згідно з регламентом EU261, коли авіакомпанія перебронює ваш рейс, ви маєте законне право отримати від €250 до €600 на особу як компенсацію. Точна сума залежить від відстані рейсу — коротші рейси кваліфікуються для нижчої компенсації, тоді як довші подорожі призводять до вищих виплат.
Ось детальний розбір сум компенсації за перероброньований рейс:
| Відстань | Компенсація |
| Усі рейси до 1500км | 250€ |
| Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км | 400€ |
| Зовнішні рейси ЄС між 1500-3500км | 400€ |
| Зовнішні рейси ЄС понад 3500км | 600€ |
Які рейси покриває EU261?
Регламент EU 261/2004 забезпечує широкий захист пасажирів по всій Європі. Він поширюється на всі рейси, що відправляються з будь-якого аеропорту ЄС, незалежно від авіакомпанії. Він також охоплює всі рейси, що прибувають до аеропортів ЄС, якщо вони виконуються авіакомпаніями, що базуються в ЄС. Регламент також включає авіакомпанії з Ісландії, Норвегії та Швейцарії.
Цей широкий захист забезпечує пасажирам правові гарантії проти перебронювання, затримок та скасувань у більшості європейських подорожей.
Для більш детальної інформації перегляньте таблицю нижче:
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Як отримати компенсацію за перероброньований рейс
Розуміння правильного підходу до подання заяви на компенсацію може значно вплинути на ваш успіх. Авіакомпанії можуть намагатися мінімізувати або заперечити вашу законну компенсацію, але дотримання правильної процедури допоможе забезпечити отримання того, на що ви маєте законне право.
Щоб отримати компенсацію від авіакомпанії, вам потрібно:
- Заповніть нашу форму. Просто надайте основну інформацію про ваш рейс та що сталося.
- Дозвольте нам займатися вашою справою. Ми ретельно розглянемо вашу справу та проведемо комунікацію з авіакомпанією. Ви платите комісію лише якщо ми успішно забезпечимо вашу компенсацію.
Документи, необхідні для отримання компенсації за перероброньований рейс
Наявність відповідних документів для підтримки вашої заяви — ще одне важливе міркування. Авіакомпанії часто мають різні процеси та вимоги до документації, тому клієнти повинні зберігати всі важливі документи, пов’язані з їхнім рейсом.
Хоча конкретні документи, що запитуються, можуть відрізнятися серед авіакомпаній, загальні елементи, що зазвичай потрібні, включають:
- Підтвердження бронювання
- Посадковий талон
- Чеки
- Ваш паспорт або інші ідентифікаційні документи, використані для подорожі
Що робити, якщо ваш рейс перероброньований
Спершу запросіть письмове підтвердження від авіакомпанії, що ваше бронювання рейсу було змінено та конкретні причини відмови в посадці через перебронювання. Ця документація буде важливою для вашої заяви на компенсацію за перероброньований рейс.
Наступний крок — зібрати докази. Зробіть фотографії, збережіть чеки за будь-які витрати, які у вас були, та збережіть ваші посадкові талони, ваучери та квитки. Наявність реальних доказів незручностей, які ви пережили, допоможе вам обґрунтувати вашу справу.
Вимагайте своє право на турботу: авіакомпанія повинна виконати свої зобов’язання згідно з правилами прав пасажирів, забезпечуючи їжу та напої під час очікування альтернативного рейсу.
Переконайтеся, що ваша справа відповідає критеріям для компенсації за перероброньований рейс згідно з чинними законами або політикою авіакомпанії. Приділіть час ознайомленню з EU 261, щоб знати свої права та уникнути обману.
І нарешті, якщо ваша відмова в посадці виявляється такою, що має право на компенсацію, йдіть і подайте заяву на неї! Це вимагатиме від вас вказати суму, яку вам належить, та посилатися на письмове підтвердження та докази, які ви зібрали. Тому ви можете почати з найму юридичного професіонала на свій бік, щоб зробити справу сильнішою.
Проте наполегливість у вимаганні своїх прав призведе до того, що ви отримаєте справедливу компенсацію за перероброньований рейс та турботу за величезні незручності від відмови в посадці на перероброньований рейс.
Поширені питання
Так, якщо вам відмовили в посадці через перебронювання, ви маєте право на компенсацію згідно з регламентом EU261. Компенсація за відмову в посадці коливається від €250 до €600 залежно від відстані вашого рейсу.
Авіакомпанії навмисно продають більше квитків, ніж є місць у літаку, тому що деякі люди зазвичай не з’являються. Коли занадто багато пасажирів насправді прибувають на рейс, деяким мандрівникам не дозволять сісти на борт.
Авіакомпанії перебронюють для максимізації прибутку та уникнення польотів з порожніми місцями, коли люди скасовують або не з’являються. Це допомагає тримати їхні літаки повними та дозволяє пропонувати нижчі ціни на квитки для споживачів.
Так, перебронювання є законним у більшості країн, включаючи ЄС та США. Однак регламенти вимагають від авіакомпаній компенсувати пасажирам, яким примусово відмовили в посадці внаслідок перебронювання.
Щоб уникнути перероброньованих рейсів:
- Реєструйтеся онлайн якомога раніше
- Прибувайте в аеропорт задовго до відправлення
- Приєднуйтеся до програм лояльності авіакомпаній для пріоритетного статусу
- Уникайте подорожей у популярний сезон та на популярних маршрутах
Спершу авіакомпанії просять добровольців, готових взяти пізніший рейс в обмін на компенсацію. Якщо недостатньо людей погоджується добровільно, деяким пасажирам може бути примусово відмовлено в посадці, і вони мають право на компенсацію за відмову в посадці, альтернативне транспортування та послуги турботи.
Авіакомпанії зазвичай обирають пасажирів для відсадження на основі часу реєстрації (останні зареєстровані — перші для відсадження), класу тарифу та статусу програми лояльності. Ті, хто без призначених місць, хто зареєструвався останнім, або купив найдешевші квитки, найімовірніше будуть відсаджені.