Ваш рейс скасували або затримали через страйк? Страйки — одна з найпоширеніших причин збоїв у розкладі авіарейсів. Незалежно від того, чи це страйк персоналу аеропорту, чи працівників самої авіакомпанії, такі акції можуть унеможливити надання послуг згідно з розкладом.
Страйки зазвичай вважаються причиною скасувань або затримок, які не підконтрольні авіакомпанії, що ускладнює отримання компенсації пасажирами. Проте, якщо ваша ситуація відповідає певним умовам, ви можете претендувати на компенсацію до €600, а також на додаткові послуги — харчування та напої в аеропорту.
У цьому гайді розповідаємо про регламенти, що регулюють компенсації пасажирам у випадку страйків, та найефективніші способи отримання відшкодування.
Що таке авіаційний страйк?
Авіаційний страйк — це організоване припинення роботи авіакомпанії працівниками або їхніми профспілками. Це може бути страйк авіадиспетчерів, персоналу авіакомпанії або аеропорту. Внаслідок припинення операційної діяльності такі страйки призводять до затримок або скасувань рейсів у більшості випадків.
Крім згаданих груп, страйкувати можуть також багажники, охоронці, наземний персонал або навіть пожежники. Причинами страйків можуть бути незадоволеність зарплатою, умовами праці, робочим середовищем або соціальним пакетом.
Через організований характер цих акцій аеропорти та авіакомпанії мають обмежену кількість персоналу для виконання запланованих операцій, що неминуче призводить до затримок або скасувань.
Права пасажирів у випадку авіаційного страйку
Існує дві конкретні ситуації, коли пасажири можуть претендувати на компенсацію за затримку рейсу або скасування через страйк. Це звичайний страйк екіпажу авіакомпанії та несанкціонований страйк. Останнім часом авіаційні страйки не вважаються надзвичайними обставинами згідно з рішенням Європейського суду справедливості (ECJ, C-28/20 від 23.3.2021). Несанкціоновані страйки також не є надзвичайними обставинами, оскільки передбачають, що персонал авіакомпанії викликає лікарняний або просто не з’являється на роботу.
У таких ситуаціях авіакомпанії зобов’язані на законодавчому рівні компенсувати пасажирам затримки або скасування рейсів.
Чи знали ви? Пасажири можуть подавати заяви на компенсацію за рейси, що постраждали від страйків авіакомпаній до 5 років тому у багатьох європейських країнах. Це відкриває нові можливості для мандрівників, які не знали про свої права або не діяли спочатку. Перегляд минулих порушень може призвести до значних відшкодувань за затримані або скасовані рейси через страйки.
Розмір компенсації, на яку ви маєте право, залежить від дальності рейсу. Згідно з EU261, максимальна компенсація може становити €600. Наприклад, якщо затримка перевищує 5 годин, ви можете отримати повернення коштів, якщо більше не бажаєте летіти забронованим рейсом.
Авіакомпанія також зобов’язана надати вам інші послуги — безкоштовне харчування, проживання та напої залежно від тривалості затримки.
Коли ви маєте право на компенсацію через страйк авіакомпанії?
Пасажири можуть претендувати на компенсацію у випадку запланованого страйку працівників авіакомпанії або несанкціонованого страйку. Як зазначалося раніше, несанкціонований страйк — це коли персонал авіакомпанії вирішує страйкувати, викликаючи лікарняний або не з’являючись на роботу. Обидві ситуації не класифікуються як надзвичайні обставини, що дає пасажирам право на компенсацію за затримку або скасування.
Крім того, згідно з рішенням Європейського суду справедливості, якщо рейс пасажира скасовують до першого офіційного дня страйку, авіакомпанія зобов’язана компенсувати це.
Авіакомпанія повинна компенсувати пасажирам та надати їм напої, харчування та проживання, а також трансфер до аеропорту та назад, якщо рейс затримується більш ніж на дві години.
Однак, згідно з європейськими регламентами, деякі страйки вважаються надзвичайними обставинами і тому не підконтрольні авіакомпанії. Це страйки багажників, пожежників, наземного персоналу тощо. Тому за рейси, скасовані через страйки цих груп, пасажири не мають права на компенсацію.
Компенсація у випадку страйку
Компенсація за скасування рейсу
Якщо авіакомпанія повідомляє вас про скасування менш ніж за 14 днів до дати поїздки і не організовує альтернативний рейс у той же час, ви маєте право на компенсацію €250-€600 на пасажира. Якщо авіакомпанія надала вам альтернативний рейс, який прибув до кінцевого пункту призначення із запізненням, ви також можете отримати компенсацію. У таблиці нижче вказані зобов’язання авіакомпанії залежно від тривалості затримки.
| Менше 2 годин | 2-3 години | 3-4 години | Більше 4 годин | Не прибув | Відстань |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Усі рейси до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Зовнішні рейси ЄС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €300 | Зовнішні рейси ЄС понад 3500 км |
Компенсація за затримку рейсу
Затримки рейсів неминуче призводять до запізнень прибуття до місця призначення, часто спричиняючи значні незручності. Якщо ваш рейс затримується на 3 години або більше, ви маєте право на компенсацію. Якщо рейс затримується більш ніж на 5 годин, ви також можете претендувати на відшкодування вартості квитка.
| Менше 3 годин | 3-4 години | Більше 4 годин | Не прибув | Напрямок |
| €0 | €250 | €250 | €250 | Усі рейси до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | €400 | Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | €400 | Зовнішні рейси ЄС 1500-3500 км |
| €0 | €300 | €600 | €600 | Зовнішні рейси ЄС понад 3500 км |
Авіакомпанія також зобов’язана надати вам безкоштовне харчування, напої та проживання, якщо ваш рейс затримується більш ніж на 6 годин. Усі деталі щодо вашої компенсації наведені нижче.
Які рейси покриває EU261
Чи маєте ви право на компенсацію за затримку через страйк, також залежить від того, чи є авіакомпанія, якою ви летите, європейською, або чи відправляється/прибуває рейс в аеропорт ЄС.
Навіть якщо ваш рейс мав відправлятися з не-європейського аеропорту, але приземлюється в Європі, або ви летите європейською авіакомпанією, ви маєте право на компенсацію за затримку.
Оскільки ці критерії можуть бути досить складними, ми спростили ситуації, за яких ви маєте право на компенсацію, у таблиці нижче. Це допоможе вам легше визначити, чи ваша конкретна ситуація кваліфікується як підстава для компенсації.
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Як отримати компенсацію за страйк
Є два основні способи отримання компенсації за рейси, скасовані через страйк. Це звернення за юридичним представництвом та прямий контакт з авіакомпанією. Розглянемо обидва підходи нижче.
Юридичне представництво
Перший і найкращий спосіб отримання компенсації у випадку затримки або скасування через страйк — звернутися за допомогою до наших партнерів, які надають послуги юристів з прав авіапасажирів.
Ми обираємо найкращого партнера залежно від проблеми кожної окремої особи, щоб забезпечити найкращі шанси на отримання компенсації за завдані незручності.
Прямий контакт з авіакомпанією
Хоча ви можете звернутися безпосередньо до авіакомпанії за компенсацією, цей підхід часто виявляється безперспективним. Це пояснюється тим, що авіакомпанії зазвичай докладають усіх зусиль, щоб не компенсувати пасажирам у більшості ситуацій, а більшість пасажирів не повністю обізнані зі своїми правами. Внаслідок цього процес стає досить виснажливим і тривалим.
Тому найкращий підхід — звернутися за представництвом до юристів з прав авіапасажирів, оскільки це значно підвищує ваші шанси на отримання компенсації.
Інші права згідно з EU 261
Окрім права на компенсацію за затримку або скасування рейсу, EU 261 також надає пасажирам інші права, які ми розглядаємо нижче.
Право на турботу
Якщо рейс затримується більш ніж на дві години, незалежно від того, чи винна авіакомпанія, пасажири мають право на харчування, напої та доступ до зв’язку. Це включає 2 телефонні дзвінки, електронні листи та факси.
З іншого боку, якщо рейс затримується більш ніж на шість годин, авіакомпанія зобов’язана надати вам готельне розміщення разом з транспортуванням до готелю та назад.
Підвищення та пониження класу
Якщо авіакомпанія пропонує вам альтернативний рейс і вам пощастило отримати підвищення класу, авіакомпанія не може стягувати з вас доплату за збільшення тарифу. Однак якщо клас рейсу нижчий або вас понижують у класі, ви можете отримати відшкодування від 30% до 75% від ціни, яку ви спочатку заплатили за квиток.
Додаткова компенсація
Ваше право на компенсацію згідно з положеннями EU 261 не впливає на ваше право претендувати на додаткову компенсацію. Однак це положення не поширюється на пасажирів, які добровільно скасували свої бронювання.
Добровільне скасування означає пасажирів, які погодилися на скасування свого бронювання, щоб натомість подорожувати рейсом, запланованим на пізніший час. Хоча це дає їм право на певні пільги, такі пасажири не можуть претендувати на компенсацію, оскільки рішення було “добровільним”.
Також важливо зазначити, що якщо ви претендуєте на додаткову компенсацію, сума, на яку ви маєте право згідно з EC 261, може бути вирахувана з будь-якої додаткової компенсації, яку ви отримаєте.